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男子5000多买菲拉格慕鞋被人嘲笑是“破鞋”店员

  随着生活水平的提高,越来越多人愿意多花点钱购买奢侈品,用价格换取质量。然而“价钱高”一定和“质量好”划等号吗?答案很难说。最近,杭州一位项先生花5000多块钱买了一双菲拉格慕,只穿了一次,就发现鞋头出现了一条白色划痕。项先生认为鞋子设计存在问题,而专柜工作人员回应:“这是开车鞋。”言下之意,鞋子只能开车时穿。这样的回复,让项先生啼笑皆非。项先生是奢侈品爱好者,也是菲拉格慕的忠实粉丝。五年多之前他买了一双菲拉格慕的鞋子,感觉质量很不错,对品牌比较信赖。今年8月份他又买了一双同品牌的鞋子。9月份,项先生第一次穿上新买的鞋子,朋友却跟他说:“你这是双破鞋。”项先生这才发现,鞋头出现了一条白色的划痕,有磨损的迹象。明明是只穿了一次的新鞋,怎么会出现鞋头磨损呢?项先生找到专柜营业员,询问情况。营业员告知项先生,其所买的鞋子属于开车鞋,也就是开车时候用的鞋。项先生第一次听到开车鞋的说法,他感到不解,怎么可能有人永远坐在车上,不下地走路呢?既然是鞋子,顾名思义,就是用来走路的,怎么可能只用于开车呢?项先生认为这是品牌方在推卸责任。好在专柜帮项先生维修了鞋子,鞋头焕然一新。鉴于专柜人员态度良好,项先生也就作罢。没想到,维修根本无济于事,项先生穿着维修后的鞋子走了约五分钟左右,白色的印记再次出现。他试图用布擦拭,但仍无法完全擦除印记。专柜人员坦言,维修无济于事,只能靠项先生自己平时走路多注意。项先生怒找记者曝光此事,采访中,他拿出自己多年前买的同一品牌鞋子。右脚穿上旧鞋,左脚穿上新鞋,走了几十米。记者观察到,旧鞋鞋头没有任何痕迹,而新鞋出现了一条白色的划痕。因此项先生认为,鞋子出现磨损和自己走路姿势关系不大,完全是品牌的设计问题,新鞋鞋底较短,鞋头往外冒更容易出现磨损。记者携项先生找到专柜店长沟通此事。店长回复称,鞋子是尖头设计,确实容易踢到鞋头,但只要用鞋油擦一下就无伤大雅。项先生反问,难道每走几公里就要擦一次鞋油吗?店长观察了下鞋子,认为这种印记完全是项先生自己蹭到的,品牌方很久之前就推出这种款式,出现类似情况的人并不多。她认为,不同的人走路姿势存在差异,鞋子磨损状况也有区别。但不能说是品牌设计存在缺陷,不同意退换货。项先生气急之下提出,换另外一个人穿上店内同款新鞋试走一段。如果出现磨损,说明不是项先生个人问题,那么专柜退货;如果没有出现磨损,那项先生自认倒霉,将两双鞋全部买走。专柜方没有同意项先生的提议。商场经理称,项先生提出的证明方式要经过品牌方同意才有效,如果品牌方不同意的话无法强求。专柜方面可以接受的底线是帮项先生的鞋上色。记者提出总不能每穿几次就到店里来上色吧,这样的维修成本太高。专柜人员指出,每个人对磨损的定义不一样,要求也不同,比如有些人财力比较雄厚,不能接受500块钱的衣服,这是一个道理。和专柜沟通无果后,记者联系了品牌官网的售后人员。售后人员回复,这款鞋子鞋头采用的是较软的皮质,不过磨损情况取决于个人走路方式。品牌方根据投诉情况做了统计,目前全国范围内出现这种情况的只有十几个,如果投诉较多,那品牌方会召回鞋子。但目前很明显还达不到召回要求。项先生认为,品牌方是在苛责每个购鞋者,走路时需要踏步走才能确保鞋子不受磨损。但普通人谁会这样走路呢?最后项先生决定向当地市场管理部门反映该情况。鞋子出现磨损是正常情况,但排除人为损坏的情况下,如果第一次穿,鞋子就出现了磨损,这实在有点说不过去。退一步说,如果鞋子真如专柜人员所说,“鞋子只能开车用”,那么是否应该在购鞋之前就明确告知消费者呢?奢侈品售价较高,相应的,消费者对其质量要求也会更高。希望奢侈品品牌方能够珍惜已经建立起来的声誉,认真把好质量关,唯此才能对得起消费者支付的每一分钱。

作者:大将军娱乐--时间:2018-12-02 07:05

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